Chính Sách Bảo Hành DOCTORLOAN

DOCTORLOAN cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cùng chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch. Chính sách dưới đây được tổng hợp theo thông tin do nhà cung cấp DOCTORLOAN công bố, giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt các điều kiện bảo hành, thời gian bảo hành cũng như những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành.

Hình 1: Chính sách bảo hành DOCTORLOAN

1. Thời Gian Bảo Hành Theo Từng Bộ Phận Sản Phẩm

Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm khách hàng mua sản phẩm và được ghi trên phiếu bảo hành hoặc kích hoạt bảo hành điện tử.

2. Điều Kiện Được Bảo Hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của từng dòng sản phẩm.
• Phiếu hoặc tem bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, cạo sửa hoặc tẩy xóa.
• Số Serial (S/N), Model trên sản phẩm phải khớp với thông tin trên phiếu bảo hành.
• Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất, không phải do tác động từ bên ngoài.

3. Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành

DOCTORLOAN không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị bám bẩn, bạc màu, hư hỏng do hóa chất tẩy rửa hoặc do tác động trong quá trình sử dụng như rách, thủng, trầy xước hay sử dụng ngoài trời dưới điều kiện nắng gắt, mưa gió.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc tai nạn.
• Sản phẩm có dấu hiệu tháo lắp hoặc thay thế bằng linh kiện khác.
• Số Serial hoặc tên sản phẩm không trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành.
• Hư hỏng do lực tác động từ bên ngoài làm ảnh hưởng đến sản phẩm.
• Khách hàng tự ý tháo lắp không đúng hướng dẫn hoặc thay thế bằng linh kiện khác.
• Sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn hoặc sai mục đích sử dụng.

Hình 2: Mẫu phiếu bảo hành (dòng ghế N85)

4. Phương Thức Bảo Hành

• Đối với ghế cao cấp: Hỗ trợ bảo hành tận nơi tại các quận nội thành TP. Hồ Chí Minh và nội thành TP. Hà Nội đối với đơn hàng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Đối với các khu vực khác: Khách hàng gửi sản phẩm cần bảo hành đến trụ sở chính hoặc văn phòng chi nhánh, các cửa hàng DOCTORLOAN chính hãng để được tiếp nhận và xử lý. Chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả.
• Đối với sản phẩm mua tại đại lý: Khách hàng liên hệ trực tiếp đại lý nơi mua để được hướng dẫn quy trình bảo hành.

5. Khuyến Cáo Trong Quá Trình Sử Dụng

• Chỉ lau chùi ghế bằng khăn mềm và nước sạch thông thường.
• Không sử dụng nước quá nóng hoặc các chất tẩy rửa mạnh vì có thể làm phai màu và ảnh hưởng đến bề mặt Simili.
• Không sử dụng sản phẩm ngoài trời hoặc để dưới ánh nắng gay gắt trong thời gian dài nhằm hạn chế hiện tượng lão hóa, bạc màu vật liệu.

6. Thông Tin Bổ Sung

• Sản phẩm mới được sản xuất theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và được kiểm tra nghiêm ngặt về chất lượng trước khi xuất xưởng.
• Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm kỹ trước khi nhận hàng.
• Đối với các trường hợp hết thời hạn bảo hành hoặc không thuộc điều kiện bảo hành, khách hàng vẫn có thể liên hệ hệ thống DOCTORLOAN trên toàn quốc để được hỗ trợ sửa chữa, bảo dưỡng (nếu có) và tư vấn thay thế linh kiện với mức chi phí ưu đãi.

Tóm Lại

Chính sách bảo hành DOCTORLOAN được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo quá trình sử dụng sản phẩm thuận tiện hơn. Khách hàng nên lưu giữ phiếu bảo hành, sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn và thực hiện bảo dưỡng định kỳ để duy trì hiệu quả sử dụng cũng như được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành theo quy định của nhà sản xuất.