Spa Hiện Nay Đang Thất Thoát Lợi Nhuận Ở Những Khâu Nào?

Trong bối cảnh thị trường làm đẹp cạnh tranh ngày càng gay gắt, nhiều chủ spa nhận thấy doanh thu vẫn có nhưng lợi nhuận thực tế lại không tăng, thậm chí ngày càng mỏng. Nguyên nhân không hẳn nằm ở việc thiếu khách, mà thường đến từ những khâu vận hành đang âm thầm gây thất thoát lợi nhuận mà spa khó nhận ra nếu không rà soát lại toàn bộ hệ thống.

Dưới đây là những điểm rò rỉ lợi nhuận phổ biến nhất trong vận hành spa hiện nay.

1. Thất Thoát Từ Quản Lý Chi Phí Mặt Bằng Và Thời Gian Nhàn Rỗi

Mặt bằng là chi phí cố định lớn, nhưng nhiều spa không tối ưu lịch hẹn, dẫn đến phòng trống nhiều khung giờ. Hoặc nhân sự vẫn đủ ca, điện nước vẫn tiêu thụ nhưng không tạo ra doanh thu.

Việc không khai thác hết công suất phòng trị liệu khiến chi phí cố định bị đội lên trên mỗi dịch vụ, làm lợi nhuận ròng giảm đáng kể.

2. Lãng Phí Ở Khâu Sử Dụng Sản Phẩm Và Vật Tư

Một trong những chi phí ẩn lớn nhất của spa nằm ở:

• Dùng sản phẩm quá liều so với quy trình chuẩn
• Thao tác không đồng đều giữa các kỹ thuật viên
• Hao hụt do bảo quản sai cách hoặc hết hạn sử dụng

Khi không có định mức rõ ràng cho từng dịch vụ, chi phí sản phẩm sẽ tăng dần theo thời gian mà chủ spa khó kiểm soát.

3. Nhân Sự Đông Nhưng Hiệu Suất Thấp

Nhiều spa rơi vào tình trạng tuyển nhiều nhân sự nhưng không có KPI rõ ràng, kỹ thuật viên làm việc theo thói quen, thiếu động lực hoặc chi phí lương, thưởng, bảo hiểm tăng nhưng doanh thu không tương xứng.

Nhân sự không chỉ là chi phí, mà còn là yếu tố quyết định trải nghiệm khách hàng. Khi hiệu suất thấp, spa vừa mất tiền vừa khó giữ khách lâu dài.

4. Thất Thoát Từ Quy Trình Bán Dịch Vụ Chưa Hiệu Quả

Rất nhiều spa tập trung làm tốt chuyên môn nhưng lại thiếu kỹ năng tư vấn đúng nhu cầu khách, hoặc không có lộ trình chăm sóc dài hạn và bỏ lỡ cơ hội bán gói liệu trình hoặc sản phẩm phù hợp.

Điều này khiến giá trị vòng đời khách hàng thấp, spa phải liên tục tốn chi phí marketing để tìm khách mới thay vì nuôi dưỡng khách cũ.

5. Chi Phí Marketing Cao Nhưng Chuyển Đổi Thấp

Marketing là khoản đầu tư cần thiết, nhưng thất thoát xảy ra khi:

• Chạy quảng cáo theo cảm tính, không đo lường hiệu quả
• Nội dung không phản ánh đúng thế mạnh chuyên môn của spa
• Thu hút nhiều khách “giá rẻ”, khó giữ lại

Khi chi phí thu hút khách cao hơn lợi nhuận từ dịch vụ, spa dễ rơi vào vòng xoáy càng đông càng mệt.

6. Thiếu Chuẩn Hóa Quy Trình Vận Hành

Nhiều spa vận hành dựa vào kinh nghiệm cá nhân của chủ hoặc quản lý, dẫn đến mỗi nhân viên làm mỗi kiểu, chất lượng dịch vụ không đồng đều dẫn đến khó mở rộng hoặc nhân bản mô hình.

Việc thiếu chuẩn hóa khiến spa phụ thuộc vào con người, rủi ro cao khi nhân sự nghỉ việc hoặc thay đổi.

7. Không Theo Dõi Số Liệu Tài Chính Một Cách Hệ Thống

Một nguyên nhân cốt lõi khiến spa thất thoát lợi nhuận là:

• Không tách bạch rõ doanh thu – chi phí – lợi nhuận
• Không theo dõi chi phí theo từng dịch vụ
• Không đánh giá được dịch vụ nào đang “nuôi” spa, dịch vụ nào đang lỗ

Khi thiếu dữ liệu, mọi quyết định đều dựa trên cảm giác, rất dễ sai lệch.

Thất thoát lợi nhuận trong spa hiếm khi đến từ một lỗi lớn, mà thường là sự cộng dồn của nhiều chi phí nhỏ, kéo dài theo thời gian. Việc nhìn lại toàn bộ hệ thống vận hành từ mặt bằng, nhân sự, sản phẩm đến quy trình bán hàng và quản lý tài chính là bước quan trọng giúp spa giữ được lợi nhuận bền vững, thay vì chỉ chạy theo doanh thu.

Đối với chủ spa, tối ưu vận hành không chỉ là bài toán kinh tế, mà còn là nền tảng để xây dựng một mô hình làm đẹp ổn định, hiệu quả và phát triển lâu dài.